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以满意度调查带动精细化管理模式,用一流服务创造星级品牌。

——风华物业制度建设成果一览

     精细化管理隐含着一种责任意识,是相对粗放管理而言。精细化不是什么新鲜事物,只因为追求精益求精总能够给企业带来新的收获。丰华物业公司伴随风雨数载,沉淀许多好的管理经验与模式同时,随着时间推移,也滋生出许多问题,它们对固有模式产生冲撞,一些熟面孔又让管理工作不能与时俱进。

     上班迟到早退、同事间争风吃醋、与业主经常发生口角、顶撞上司、工作时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、不会说话、缺少眼力见以及服务意识不强、缺乏应变能力等非职业素养显露无遗,抹黑企业形象同时,践踏着本应担负的责任。

     面对日益严重的工作习惯,集团崔总,高总,物业公司张总在年初及时召开项目经理会,高瞻远瞩地分析形势,警示风险,明确检查重点。首先从服务为载体的客服及保安人员抓起,以内业资料、服务基本用语、工作礼仪为检查核心,通过集中培训、参观交流,修订制度来规范窗口服务人员,思想教育同时,严肃纪律处罚,至2016年3月底,包括工程部在内公司共获业主送交锦旗15面,表扬信22封。良好的服务换来和谐融洽的社会效益,也为企业带来实际经济效益,到3月底,综合收费完成率已达到50.%以上。为2016年物业费收缴打下了一个良好的基础,满意度带动精细化管理已产生时效性。

     为改变长期以来惯性思维:小错不断,大错不犯,小错不算错,检查睁一只眼闭一只眼。今年初,经崔总、高总批准,公司在园区开展满意度考评工作,将各园区的满意度调查结果作为每年考核的一个重要指标,把以往那种罚款显得重,不处罚又经常犯的制度空白,创新填补。以满意度调查形式记录在案,改变过去那种检查模糊平行,制度存在豁口。在园区中打造一种积极向上的气氛,全方位开展精细化管理。

     诚然,没有哪一种管理称得上完美、全面、放之四海而皆准的,正向爱因斯坦所说:提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因为提出新问题,需要创造性的想象力。这就是所说的创新,创新是引燃烈火的第一束火种,创新是带来春雨的第一道雷电。愿制度上的不断创新和精细化管理模式的采用,为丰华物业打造星级物业品牌。