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急——为业主所急 想——为业主所想

——记鑫丰俪城管理处保安员赵喜杰一件事

     现代管理之父斯塔特勒曾说过:物业仅出售一种特殊商品——服务。服务是物业的灵魂,服务好坏直接影响着物业企业经济效益和社会效益。处于日益竞争的时代里,提升服务水平,做到“急——为业主所急;想——为业主所想”,用敬业诠释责任,以精业承载责任。

     今年三月中旬的一天,傍晚五点半左右,保安员赵喜杰正在吃晚饭,这时,一个小女孩穿着拖鞋、散落头发、披着衣服,哭着跑到物业办公室诉说:我家着火了,快点上我家救火吧!面对这突发事件,老赵二话不说,放下饭碗,详细问明住处后,立刻拨打119报警,同时手台通知其他人员注意,然后抱起灭火器,随女孩向出事地飞奔,边跑边问原因,原来是家中浴霸使用时间过长造成着火,引燃其他材料一同着火。当他跑到十七号楼时,看到等电梯来不及了,马上顺楼梯往十二层楼跑,气喘吁吁地来到业主家后,第一时间将电源关闭,然后冲进卫生间灭火,此时整个房间充满浓烟,散发着各种烧焦的味道,老赵与随后赶到的保安共同施救,制止了火情进一步扩大,为后来消防施救赢得时间。火情彻底处理后,老赵等保安一方面安慰受灾业主,同时留下来帮助业主处理散后工作,不知过了多长时间,他们忘记了饥饿、疲劳,很晚才离开。

     通过这次灭火,体现了保安员尽职尽责的“守门员”形象,他们年复一日地坚守在工作岗位上,顶严寒,冒酷暑,风里来雨里去,不断巡视在楼栋间,哪里有情况,哪里就有他们的身影,面对险情,他们舍身忘死不怕危险,保护广大业主生命财产安全不受损失的行为,充分展示出园区平安卫士——也就是主人翁意识的崇高壮举。

     编后:一个人工作时,如果能有积极的心态,火焰般的热忱,充分发挥主人翁精神,就能激发自身潜能。赵喜杰年龄五旬有余,突发事件中,能够在几分钟内抱着十几斤重的灭火器,跑步奔上十几层高楼,年轻人有的恐怕都做不到,而他做到了!这说明:他就是主人翁精神践行者,是我们身边的好榜样。