招聘信息

物业客服部长

岗位职责:
1、负责对客服部服务质量的控制和检查工作;
2、负责对服务的公开文件控制和管理;
3、确保客户服务部有完整的工作程序,对岗位职责和工作标准进行有效实施;
4、制定客户服务部年度预算,掌握本部门收支平衡;
5、负责本部门安全和日常质量管理工作,检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作,实施规范作业,并协助解决下属员工汇报的疑难问题;
6、拟定本部门培训计划,并监督实施,提高员工的整体素质;
7、负责本部门与其他部门协调联系,不断开发新的服务项目;
8、定期走访业主,征求业主意见,建立良好关系,树立公司形象,提高公司声誉;
9、处理业主重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,及时将处理结果及业主反馈上报园区项目经理;
10、负责对业户意见征询活动的策划和组织,策划、组织社区节日装饰、活动方案;
11、建立领用物品档案做好领用物品记录,严格遵循公司有关制度,把好数量关、质量关,增收节支,杜绝浪费;
12、负责发现物业管理运作中不合格的服务项目报告相关领导协商改进。负责对园区业主投诉进行跟踪、验证,更快更好的处理业主投诉,让业主满意;
13、负责项目物业服务费的具体收缴与统计,并上报项目经理;
14、完成项目经理交办的其它工作。

任职资格:
1、大专或以上学历,物业管理或企业管理等相关专业
2、2-3年以上大型物业管理相关经验,且在管理岗位上工作两年以上;

福利待遇:
1、早八晚五   周休一天  有午餐补助  话费补助  
2、提供五险、节日福利、年终奖等
3、工资面议   工作地点为公司各分项目待定